聚焦群众反映强烈的体彩行风问题，开展专项集中治理，使体彩从业者“宗旨意识、法纪意识、社会责任意识、服务能力”四个方面显著提升，更加坚定维护党和政府公信力、更加有力维护人民利益、更加自觉践行社会主义核心价值观，为体育彩票事业高质量发展营造风清气正的良好环境。 重点包括以下内容:

(一) 体彩机构管理人员。重点解决法纪意识、宗旨意识不强的问题。主要表现为:1.没有时刻做到知责于心。不能秉持来之于民用之于民的发行宗旨，脱离群众，不能深入基层为基层排忧解难，调查研究不深入、形式多于实效。长期与基层“保持距离”，漠视购彩者和代销者需求，联系基层多通过电话和书面沟通，难于了解群众实际情况。2.没有时刻做到担责于身。个别干部习惯当“太平官”，有责不担、遇事“躺平”，对于购彩者投诉和信访问题，不及时回应、不认真对待，掩盖矛盾、回避问题，不能自省不敢追责，该做的事顶不住压力，该负的责不敢担当，明哲保身、得过且过、敷衍塞责。3.没有责任彩票意识。片面追求高销量，政绩观出现偏差，忽视彩票公益性和社会责任，工作方式简单粗暴，向实体店摊派销售任务，造成基层负担，引发矛盾纠纷。

(二)实体店管理和服务人员。重点解决法治意识、社会责任意识淡薄的问题。主要表现为: 1.法纪意识淡薄。靠彩吃彩，对代销者“吃、拿、卡、要”，存在“微腐败”现象;2.社会责任意识淡薄。单纯追求业绩，对所管辖实体店踩红线行为“睁一只眼闭一只眼”，甚至纵容违法违规销售。3.服务意识淡薄。没有以为民服务为出发点，未按照要求认真履行岗位职责，对实体店的管理落实不到位，服务质量不高，不注重帮扶基础薄弱实体店。

(三)代销者和销售人员。重点解决不履行责任彩票义务、窗口服务意识差的问题。主要表现为:1.窗口服务水平低。拒售小额购彩和兑奖，店面脏乱差，服务态度恶劣、与顾客发生激烈冲突等有损国家公益彩票形象的言行。2.社会责任意识不强。进行虚假性宣传、误导性销售，漠视或鼓动购彩者大额投注、沉迷其中，甚至向未成年人售彩及兑奖、售卖私彩黑彩、放置赌博机、参与互联网售彩、诈骗购彩者等违法行为，存在言行不一、知行不一的问题。3.安全风险意识淡薄。对风险防控认识不足，安全生产措施流于形式，存在用火用电用气、易燃易爆危险品等消防隐患:一些实体店内环境脏乱差，公共卫生和疫情防控措施不到位，严重影响购彩体验。